หลังจากตัดสินใจเลือกสินค้าที่ชอบแล้ว ก็จะเป็นการกำหนดลูกค้าของเราว่าเป็นใคร ต้องเข้าไปทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้ารวมไปถึงความชอบ รสนิยมต่างๆ เพื่อที่จะสร้างแบรนด์ตัวเองให้กลุ่มลูกค้าได้จดจำแบรนด์ได้ระยะยาว

ไม่เพียงแค่หากลุ่มลูกค้าหลักของเราอย่างเดียว การศึกษาคู่แข่งก็มีส่วนสำคัญเหมือนกันดูว่าคู่แข่งรายไหนมีบทบาทกับกลุ่มลูกค้าของเรามาก เขาใช้เทคนิคอะไรในการดึงดูดลูกค้าพวกนั้นให้มาสนใจ เพราะว่าเราจะจะต้องแย่งลูกค้าจากคู่แข่งมาหาเราให้ได้ การศึกษาวิธีการของคู่แข่งไม่ว่าจะเป็นการสร้างคอนเทนต์ การพัฒนาสินค้าหรือแม้กระทั่งการออกแบบชื่อแบรนด์ โลโก้ ฉะนั้นแล้วเราควรที่จะศึกษาคู่แข่งหาข้อมูลให้ได้มากที่สุดเพื่อที่จะพัฒนาการสร้างแบรนด์ของตัวเองให้ออกมาให้โดดเด่นในสายตากลุ่มลูกค้า