รู้จักแอพจองคิว ตัวช่วยลดคิวรอนาน จัดการงานอย่างมืออาชีพ

การรอคิวนาน นอกจากจะทำให้เกิดความแออัดหน้าร้าน และสะท้อนความไม่เป็นระบบของร้านค้าแล้ว ยังเป็น Pain Point สำคัญที่ทำให้ลูกค้าหายหรือเปลี่ยนใจไม่ใช้บริการอีกด้วย โดยเฉพาะในยุคที่ลูกค้ามีพฤติกรรมไวไม่ชอบการรอนาน ซึ่งในยุคดิจิทัลเช่นนี้ เราสามารถใช้เทคโนโลยีมาจัดการกับปัญหาเหล่านี้ได้แล้ว และ Solution ที่หลายธุรกิจนิยมใช้ก็คือ “แอพจองคิว” นั่นเอง

แอพจองคิว คืออะไร?

แอพจองคิว คือ Application ที่ให้ผู้ใช้สามารถจองคิวเข้ารับบริการล่วงหน้าได้ และจะมีแจ้งเตือนผ่าน Line หรืออีเมล เมื่อใกล้ถึงเวลาใช้บริการเพื่อให้ลูกค้าสามารถจัดการเวลาได้อย่างเหมาะสม นิยมใช้ในธุรกิจร้านอาหาร ร้านเสริมสวย โรงพยาบาล หรือศูนย์บริการต่าง ๆ

ประโยชน์ของแอพจองคิว

1. ลดเวลาในการรอคิว

ลูกค้าสามารถเลือกวันเวลาเข้าใช้บริการในแอพจองคิวได้ทุกที่ตามความสะดวก ไม่ต้องเสียเวลามาหน้าร้าน ก่อนถึงเวลานัด ระบบของแอพยังมีการส่งแจ้งเตือนผ่าน LINE, SMS หรืออีเมล บอกล่วงหน้า ลดปัญหาลูกค้าลืมคิวหรือมาช้า และช่วยให้จัดการเวลาก่อนเข้าใช้บริการได้อย่างเหมาะสม 

2. ลดความแออัดหน้าร้าน

นอกจากจะช่วยลดการรอคิวของลูกค้าได้แล้ว แอพจองคิว ยังทำให้ร้านค้าสามารถวางแผนบริการรายวันได้ล่วงหน้า หรือจัดคนและพื้นที่ให้เพียงพอกับลูกค้าในแต่ละช่วงเวลาได้อีกด้วย ช่วยลดความแออัดหน้าร้าน ทำให้บรรยากาศดูโปร่งโล่ง น่าเข้าใช้บริการ

3. เกิดการบอกต่อที่ดี

แอพจองคิวจะช่วยให้การจัดการคิวเป็นไปอย่างมีระบบระเบียบ มีความเป็นมืออาชีพ ซึ่งจะส่งผลให้ลูกค้าเกิดความประทับใจและเกิดความเชื่อมั่นในบริการของร้าน ทำให้เกิดการบอกต่อ การรีวิว หรือการแชร์ต่อในแง่บวก  

4. เป็นเครื่องมือทางการตลาด

แอพจองคิวมีการบันทึกข้อมูลการใช้งานของลูกค้า เช่น จำนวนการจองซ้ำ, เวลาเข้ารับบริการที่นิยม ฯลฯ ทั้งยังมีรายงาน Dashboard แสดงข้อมูลรายละเอียดการใช้บริการทั้งหมด ช่วยให้ร้านสามารถนำข้อมูลไปวางแผนการตลาด กำหนดทิศทางของธุรกิจ และสร้างแคมเปญการตลาดเฉพาะกลุ่มได้ 

5. สร้างโอกาสให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ

แอพจองคิวเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือทางการตลาดที่สามารถ Broadcast LINE OA หรือส่งโปรโมชันแจ้งข่าวผ่านช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ ของลูกค้าได้ เช่น SMS, E-mail เพื่อชักชวนให้กลับมาใช้บริการซ้ำได้

ฟีเจอร์ในแอพจองคิว มีอะไรบ้าง?

1. เลือกวันเวลาจองคิวได้

แอพจองคิวมีฟีเจอร์ที่ให้ลูกค้าเลือกวันเวลาที่ต้องการเข้ารับบริการได้ โดยจะมีการแสดงเวลารอคิว และจำนวนคิวก่อนหน้าอย่างชัดเจน ช่วยให้ลูกค้าสามารถวางแผนการเดินทางได้

2. ระบบแจ้งเตือนอัตโนมัติ 

แอพจองคิวมีระบบแจ้งเตือนที่จะส่งให้ลูกค้าก่อนถึงเวลาเข้าใช้บริการ ผ่าน LINE, SMS หรือ Email ช่วยลดปัญหาลูกค้าลืมคิวหรือมาช้าได้

3. รายงาน Dashboard 

แอพจองคิวมีรายงาน Dashboard ให้ฝั่งธุรกิจสามารถดูรายงานการจองคิวทั้งหมดได้แบบเรียลไทม์ และสามารถนำข้อมูลนั้นไปจัดการหรือวางแผนการตลาดได้

4. ระบบจ่ายมัดจำ 

สำหรับร้านที่ต้องจองคิวพร้อมชำระมัด แอพจองคิวหลาย ๆ แอปพลิเคชัน เช่น Be Linked ก็มีระบบจ่ายมัดจำ ที่สามารถเรียกเก็บเงินมัดจำกับลูกค้าได้ เมื่อลูกค้าชำระแล้วก็สามารถแนบสลิปเพื่อแสดงหลักฐานการชำระเงินได้ ง่ายต่อการตรวจสอบ

5. เชื่อมต่อระบบอื่น 

แอพจองคิวสามารถเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ ได้ เช่น POS, CRM หรือ Line OA ช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถบริหารลูกค้าและจัดการโปรโมชันได้ในระบบเดียว

ธุรกิจไหนต้องใช้แอพจองคิวบ้าง?

1. โรงพยาบาล หรือคลินิกต่าง ๆ 

โรงพยาบาลหรือคลินิกต่าง ๆ จะใช้แอพจองคิวสำหรับจองตรวจสุขภาพ นัดพบแพทย์ หรือทำหัตถการ ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถจัดการเวลานัดหมายได้อย่างเป็นระบบมากขึ้น ลดความแออัดภายในโรงพยาบาล 

2. ร้านอาหาร 

แอพจองคิวช่วยให้ลูกค้าสามารถจองโต๊ะล่วงหน้าได้ ไม่ต้องวอล์คอินเข้าร้าน ช่วยให้ร้านสามารถจัดการพื้นที่และจัดหาพนักงานให้เหมาะสมกับจำนวนผู้เข้าใช้บริการได้

3. ร้านเสริมสวย หรือสปา 

นอกจากการจองคิวล่วงหน้าแล้ว แอพจองคิวยังช่วยให้ลูกค้าเลือกช่างประจำ และบริการที่ต้องการได้ ลดการจองคิวซ้อน และช่วยให้ช่างวางแผนเวลาในการบริการได้ 

4. ศูนย์บริการรถยนต์ คาร์แคร์ 

การจองคิวซ่อมบำรุงหรือเช็กสภาพรถในแอพจองคิว จะช่วยลดเวลาการในรอคิว และทำให้ศูนย์บริการหรือคาร์แคร์ต่าง ๆ สามารถจัดการเวลาของช่างได้อย่างเหมาะสม 

5. หน่วยงานราชการ หรือสำนักงานบริการประชาชน 

ไม่ว่าจะเป็น สำนักงานเขต, กรมขนส่ง, ศูนย์บริการ One Stop Service ก็ควรใช้แอพจองคิวเช่นเดียวกัน เพื่อลดความแออัดในการรอคิวภายในสำนักงาน ลดความวุ่นวาย และสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร 

6. สตูดิโอถ่ายภาพ หรือสถานที่จัดกิจกรรมต่าง ๆ 

หากมีการใช้แอพจองคิวในการจองช่วงเวลาถ่ายภาพหรือนัดหมายใช้งานสถานที่ จะช่วยให้เจ้าของธุรกิจวางแผนจัดเตรียมอุปกรณ์และสถานที่ได้ง่ายมากขึ้น ลดการจองคิวซ้ำซ้อน

7. โรงเรียน สถาบันสอนพิเศษ 

เป็นอีกหนึ่งธุรกิจที่นิยมใช้แอพจองคิวในการนัดหมายปรึกษา หรือทำกิจกรรมเฉพาะ ซึ่งจะช่วยให้ครูหรือเจ้าหน้าที่ภายในองค์กร สามารถจัดตารางเรียนหรือตารางทำกิจกรรมได้อย่างเป็นระบบ 

ระบบจองคิว-แอพจองคิว มีอะไรบ้าง?

ระบบจองคิวผ่าน Line

ระบบจองคิวที่สามารถใช้ผ่าน Line ได้เลย ไม่ต้องติดตั้งแอพจองคิว เช่น Be Linked ระบบจองคิวออนไลน์ที่ใช้งานง่ายสุด ๆ ได้รับการพัฒนาระบบโดยผู้เชี่ยวชาญผ่าน LINE OA รองรับ Line Official สามารถใช้งานได้ผ่านไลน์ ไม่ต้องโหลดแอพฯ โดยสามารถ Broadcast LINE OA สร้างโอกาสให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำได้ มาพร้อมระบบการจองคิว, ระบบแจ้งเตือนอัตโนมัติผ่าน Line, ระบบจ่ายมัดจำ และ Dashboard แสดงข้อมูลรายละเอียดการใช้บริการทั้งหมด เช่น ยอดการนัดหมาย, บริการยอดนิยม ให้เจ้าของธุรกิจสามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์และวางแผนการตลาดได้ เหมาะกับทุกธุรกิจ ตั้งแต่ธุรกิจเล็ก ๆ SME ไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ รองรับการใช้งานภาษาไทย 

ระบบจองคิวผ่านเว็บ (Web-based) 

ระบบจองคิวที่สามารถเข้าใช้งานได้ผ่านเว็บไซต์บน Browser ได้เลย ไม่ต้องดาวน์โหลดแอพจองคิว หรือเดินทางไปจองคิวหน้าร้าน นิยมใช้ในธุรกิจร้านอาหาร ธุรกิจสวนสนุก รวมถึงธุรกิจท่องเที่ยวต่าง ๆ เช่น โรงแรม, รีสอร์ท, พูลวิลล่า โดยจะมีแจ้งเตือนอัตโนมัติผ่าน Email หรือ SMS เพื่อเตือนให้ลูกค้าเข้าใช้บริการในวันที่นัดหมายไว้ 

ระบบจองคิวที่ต้องดาวน์โหลด Application (Native App)

แอพจองคิวที่ต้องดาวน์โหลด Application ในระบบปฏิบัติการ iOS หรือ Android นิยมใช้ในธุรกิจและหน่วยงานรัฐทั่วไป เช่น แอพจองคิวของรัฐบาล ที่เปิดให้จองคิวเข้ารับบริการต่าง ๆ ของกรมการขนส่งทางบกได้ล่วงหน้า เช่น การทำใบขับขี่, การต่ออายุใบขับขี่, การชำระภาษีรถ โดยสามารถเลือกวัน-เวลา-และสำนักงานขนส่งที่สะดวกได้ 

สรุป แอพจองคิว VS ระบบจองคิว เลือกแบบไหนดีกว่ากัน?

เพื่อช่วยให้เจ้าของธุรกิจตัดสินใจเลือกระบบที่เหมาะกับรูปแบบการให้บริการและงบประมาณมากที่สุด สามารถเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่าง แอพจองคิวแบบดาวน์โหลด (Native App) และ ระบบจองคิวผ่าน Web App หรือ LINE (เช่น ระบบจองคิว BeTask) ได้จากตารางด้านล่างนี้