เจาะจิตวิทยาระบบสะสมแต้ม ทำไมลูกค้าถึงชอบ?

การรักษาลูกค้า เป็นการทำให้ลูกค้า “ติดใจ” ในแบรนด์ของเรา ซึ่งจะส่งผลให้ลูกค้ากลับมาซื้อหรือใช้บริการซ้ำ ทั้งยังทำให้เกิดการแชร์และบอกต่อให้แง่บวก จนกลายเป็นภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ นอกจากนี้ ยังช่วยลดต้นทุนในการโฆษณาได้ดีกว่าการหาลูกค้าใหม่อีกด้วย การรักษาฐานลูกค้านั้น สร้างได้จากประสบการณ์ดี ๆ ที่เรามอบให้กับลูกค้า เช่น คุณภาพที่ดีของสินค้า, บริการหลังการขาย, การดูแลระหว่างการขาย หรือการใช้ Loyalty Program อย่าง “ระบบสะสมแต้ม” นั่นเอง

ระบบสะสมแต้ม คืออะไร?

ระบบสะสมแต้ม คือ หนึ่งใน Loyalty Program ที่เปิดให้ลูกค้าสะสมแต้มจากการซื้อหรือใช้บริการ เพื่อดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาซื้อและใช้บริการซ้ำ ๆ เมื่อสะสมแต้มจนครบ ก็จะสามารถนำแต้มไปแลกเป็นของรางวัลหรือส่วนลดต่าง ๆ ได้ เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ได้รับความนิยมในแวดวงธุรกิจ

ข้อดีของการใช้ระบบสะสมแต้ม

1. สร้างโอกาสเพิ่มยอดขาย 

ระบบสะสมแต้มไม่ได้เพียงแต่ช่วยรักษาฐานลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างโอกาสเพิ่มยอดขายในการซื้อแต่ละครั้งให้สูงขึ้นได้ด้วย โดยเฉพาะลูกค้าที่ได้แต้มสะสม “ใกล้” จะครบจนสามารถแลกของรางวัลได้แล้ว และลูกค้าที่ต้องการทำแต้มให้ถึงเป้าหมายเร็วขึ้น 

2. เก็บข้อมูลลูกค้า 

ระบบสะสมแต้มจะช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถเก็บและติดตามข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าได้ ไม่ว่าจะเป็น ยอดในการซื้อสินค้าแต่ละครั้ง ความถี่ในการซื้อสินค้า ประเภทสินค้าที่ชอบ ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างมากในการวางแผนทำการตลาด

3. เป็นเครื่องมือในการโฆษณา 

ระบบสะสมแต้มที่หลาย ๆ ธุรกิจเลือกใช้คือการสะสมแต้มจากการแนะนำเพื่อน ซึ่งถือเป็นแรงกระตุ้นอย่างดีที่จะทำให้ลูกค้าเกิดการแชร์หรือบอกต่อให้คนรอบตัวมาใช้งาน นอกจากนี้ หากทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้ความคุ้มค่าจากการใช้บัตรสะสมแต้ม เช่น มีของรางวัล หรือส่วนลดที่น่าสนใจ ก็จะเกิดการรีวิวที่ดีต่อแบรนด์ด้วยเช่นกัน 

4. แข่งขันกับคู่แข่งในตลาด 

ของรางวัลหรือส่วนลดต่าง ๆ จากระบบสะสมแต้มนั้นตอบโจทย์ลูกค้าในแง่ของ “ความคุ้มค่า” โดยจะทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกว่า “ตนได้อะไรกลับไป ไม่ใช่แค่เสียเงินซื้อไปอย่างเดียว” ซึ่งจะช่วยรักษาความชื่นชอบและความประทับใจของลูกค้าเอาไว้ได้ 

จิตวิทยาของระบบสะสมแต้ม

1. สร้างแรงจูงใจในการซื้อซ้ำ

เงื่อนไขของระบบสะสมแต้มก็คือการซื้อหรือใช้บริการเพื่อให้ได้แต้ม ยิ่งสะสมแต้มได้มากเท่าไหร่ ก็จะยิ่งนำมาแลกของรางวัลหรือส่วนลดได้มากเท่านั้น โดยตามหลักจิตวิทยา สมองของมนุษย์จะหลั่งสารโดปามีนออกมาเมื่อได้รับรางวัล ทำให้เกิดความรู้สึกดีใจและตื่นเต้น เนื่องจาก “คาดหวัง” และความ “สมหวัง” ที่จะได้รับรางวัลนั่นเอง ถือเป็นแรงกระตุ้นและแรงจูงใจที่ทำให้ลูกค้ากลับมา “ซื้อซ้ำ” หรือ “ใช้บริการซ้ำ” ได้อย่างดี 

2. สร้างนิสัยการซื้อ

ระบบสะสมแต้มจะทำให้ลูกค้าเกิดพฤติกรรมการซื้ออย่างต่อเนื่องจนกลายเป็นนิสัย ซึ่งนิสัยการซื้อซ้ำ ๆ ของลูกค้านั้นส่งผลดีกับการทำ Marketing และการโฆษณาให้กับธุรกิจ โดยสามารถต่อยอดหรือผลักดันให้เกิดการที่ซื้อมากขึ้นได้ 

3. สร้างความรู้สึกว่ามีสิทธิพิเศษ

ระบบสะสมแต้มมีฟังก์ชันหนึ่งที่เรียกว่า “การจัดระดับลูกค้า” เช่น ลูกค้าระดับ Bronze ลูกค้าระดับ Gold และระดับ Premium ยิ่งอยู่ Tier สูงมากแค่ไหนก็จะยิ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าตนมีสิทธิพิเศษมากเท่านั้น ถือเป็นการสร้าง Relationship ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าให้เกิดความภักดี และสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้ากลับมาซื้อหรือใช้บริการซ้ำ

4. สร้างความรู้สึกเสียดาย

ลูกค้าส่วนมากมักจะมองว่า “เราจะได้ประโยชน์อะไรจากแบรนด์” หรือ “จะใช้ประโยชน์จากแบรนด์ได้อย่างไรบ้าง” ซึ่งของรางวัลจากระบบสะสมแต้มก็ถือเป็น “ประโยชน์ที่คุ้มค่า” ในสายตาของลูกค้า ที่สามารถสร้างความรู้สึก “เสียดาย” ได้ หากไม่ได้รับหรือใช้ประโยชน์จากแต้มเหล่านั้น 

ระบบสะสมแต้มเป็น Loyalty Program ที่มีความสำคัญเป็นอย่างมากในการทำธุรกิจ เพราะปัจจุบัน เมื่อมีสินค้าและการบริการแบบเดียวกันผุดขึ้นมากมาย การบอกข้อดีของสินค้าเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ จึงต้องซื้อใจลูกค้าด้วยการมอบความคุ้มค่าที่มากกว่าราคาให้ด้วยเช่นกัน 

รายละเอียดเพิ่มเติม คลิก! 

TikTok: betask.thai 

YouTube: @betaskthai

Tel:  08-1929-3917  , 089-456-2288