เครื่องมือ MarTech คืออะไร? มีอะไรบ้าง?

ปัจจุบัน เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทสำคัญในหลายแวดวง นอกจาก “ข้อมูล” ที่จะช่วยให้เราถือไพ่เหนือกว่าคู่แข่งแล้ว การใช้เครื่องมือทางการตลาด หรือที่เรียกกันสั้น ๆ ว่า MarTech (Marketing Technology) ก็ถือเป็นกุญแจสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจราบรื่นและประสบความสำเร็จในการแข่งขันด้วยเช่นกัน แล้วเครื่องมือ Martech คืออะไร มีกี่ประเภท มีความสำคัญกับธุรกิจอย่างไร บทความนี้มีคำตอบ 

เครื่องมือ MarTech คืออะไร

เครื่องมือ MarTech คือ เครื่องมือหรือซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้นักการตลาดทำงานได้ดียิ่งขึ้น เช่น การใช้ AI ช่วยวิเคราะห์ข้อมูล, การใช้ระบบ CRM หรือแม้แต่การใช้แพลตฟอร์ม Social Media Management ช่วยจัดการช่องทางออนไลน์ในที่เดียว 

เครื่องมือ MarTech จะถูกใช้ในทุกกระบวนการทางการตลาด ตั้งแต่การวิเคราะห์ข้อมูล การวางวางแผนกลยุทธ์ การทำแคมเปญ ตลอดจนการวัดผล 

เครื่องมือ MarTech มีอะไรบ้าง

1. Advertising & Promotion

Advertising & Promotion คือ เครื่องมือ MarTech ที่ใช้ในการโฆษณาและโปรโมตสินค้า เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ตรงจุดและวัดผลได้ชัดเจน เช่น เครื่องมือ Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, Programmatic Advertising หรือ Native Ads เป็นต้น

จุดเด่นของ Advertising & Promotion MarTech คือ สามารถสร้าง Brand Awareness และยอดขายได้อย่างรวดเร็ว แต่ต้องมีการวางแผนงบประมาณและเลือกแพลตฟอร์มให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายจริง ๆ 

2. Commerce & Sales

Commerce & Sales คือ เครื่องมือ MarTech ที่ทำให้เกิดการซื้อ-ขาย ไม่ว่าจะเป็นระบบหน้าร้าน ช่องทางชำระเงิน และหน้าคำสั่งซื้อ เช่น E-commerce Platforms อย่าง Lazada, Shopee หรือ Payment Gateway อย่าง PayPal, Line Pay รวมถึง Chat Commerce และ Chatbot 

จุดเด่นของ Commerce & Sales MarTech คือ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการขาย ลดขั้นตอน และตอบสนองลูกค้าได้รวดเร็ว แต่ต้องมีการเชื่อมต่อระบบให้สอดคล้องกับแพลตฟอร์มอื่นด้วย เช่น ระบบบัญชี หรือระบบ CRM ภายในองค์กร

3. Content & Experience

เครื่องมือ MarTech ประเภท Content และ Customer Experience จะช่วยให้แบรนด์สร้างเนื้อหา และมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง เช่น WordPress, ChatGPT, Midjourney, Mailchimp, Sendinblue, SEMrush, Ahrefs เป็นต้น

จุดเด่นของ Content & Experience MarTech คือ ช่วยเพิ่ม Engagement Rate ได้ แต่ต้องวางแผนเนื้อหาให้สอดคล้องกับกลยุทธ์แบรนด์ และตรวจสอบคุณภาพของคอนเทนต์อย่างต่อเนื่อง

4. Social & Relationships Data

Social & Relationships Data เป็นเครื่องมือที่จะช่วยสร้างความสัมพันธ์และสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางโซเชียลต่าง ๆ เช่น Social Listening Tools, Salesforce, HubSpot CRM, Tellscore, Upfluence, LINE Official Account 

จุดเด่นของเครื่องมือประเภทนี้ คือ สร้างความผูกพันกับลูกค้า ถือเป็นตัวช่วยที่ดีในการทำ Loyalty Program และเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ได้ แต่ควรระวังเรื่องความเป็นส่วนตัว หรือข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA)

5. Data & Analytics

เพราะหัวใจสำคัญของ MarTech คือ “ข้อมูล” เครื่องมือประเภท Data & Analytics จึงถูกสร้างมาตอบโจทย์ในด้านนี้ โดยสามารถเก็บ รวบรวม วิเคราะห์ และแสดงผลข้อมูลเพื่อให้นักการตลาดสามารถนำไปใช้เพื่อตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ได้ เช่น Google Analytics, Looker Studio, CDP, Brandwatch, Mandala เป็นต้น 

6. Management & Collaboration

Management & Collaboration คือเครื่องมือที่ช่วยให้ทีมการตลาดทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น มักจะใช้สื่อสารกันภายในองค์กร หรือใช้ทำการตลาดอัตโนมัติ เช่น Asana, Trello, ClickUp, Slack, Microsoft Teams, HubSpot, ActiveCampaign ทำให้เกิดความคล่องตัวในการทำงาน ลดขั้นตอนในการตามงาน และสร้างความร่วมมือในทีมได้ 

ข้อควรระวังในการใช้ MarTech คืออะไร?

• ต้นทุนเริ่มต้นสูง สำหรับเครื่องมือระดับองค์กร (Enterprise)
• ต้องมีบุคลากรที่เชี่ยวชาญ เพื่อใช้งานได้เต็มประสิทธิภาพ
• ความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของข้อมูล จำเป็นต้องมีมาตรการป้องกันข้อมูลรั่วไหล
• การยอมรับจากทีมงานภายใน หากไม่มีการอบรมหรือสร้างความเข้าใจ อาจเกิดการต่อต้านการใช้งาน

Marketing Technology หรือ MarTech คือ โครงสร้างพื้นฐานของการตลาดยุคใหม่ ที่จะช่วยเชื่อมโยงข้อมูล เทคโนโลยี และกลยุทธ์เข้าด้วยกัน เพื่อให้แบรนด์สามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างตรงจุดที่สุด