ระบบคิวอัตโนมัติ (Queue Management System) คืออะไร? ตัวช่วยเพิ่มความสะดวกในการจัดคิว

ในช่วงที่ระบบคิวอัตโนมัติยังมาไม่ถึง การออกบัตรคิว เป็นเรื่องที่ยุ่งยากและวุ่นวายสำหรับทั้งร้านค้าและลูกค้า เพราะเมื่อก่อนจะต้องใช้คนจดคิวหรือแจกบัตรคิวด้วยมือ ฝั่งลูกค้าไม่ทราบเวลาในการรอคิวที่แน่นอน ส่วนฝั่งร้านค้าก็จะต้องเจอกับตัวเลขซ้ำ ๆ จนเกิดการสับสนในการเรียกคิว หากเรียกคิวผิด ก็จะทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจ จนนำมาสู่การร้องเรียนร้านค้าในภายหลัง

แต่ปัจจุบัน เมื่อระบบคิวอัตโนมัติ (Queue Management System) ถือกำเนิดขึ้น ปัญหาจากการรันคิวก็ดูจะลดลงจนแทบจะเหลือศูนย์ เพราะการรันคิวเป็นไปอย่างยุติธรรมมากขึ้น ทั้งยังสามารถรับคิวจากที่ไหนก็ได้ เมื่อใกล้ถึงคิวแล้วค่อยไปที่ร้าน ลดเวลาในการรอคิวหน้าร้านลงไปได้เยอะ ร้านค้าเองก็ไม่ต้องเสียเวลากับการเรียกคิวให้วุ่นวายอีกต่อไป 

ระบบคิวอัตโนมัติ (Queue Management System) คืออะไร?

ระบบคิวอัตโนมัติ (Queue Management System) คือ เครื่องมือจัดการคิวอย่างเป็นระบบ ที่จะช่วยลดความวุ่นวายและความสับสนในการจัดคิว ลดเวลาในการรอคิวหน้าร้านของลูกค้า โดยมากับฟีเจอร์ เช่น หน้าจอออกบัตรคิว, จอแสดงผลเรียกคิว, ลำโพงประกาศตัวเลขคิว มีชื่อเรียกอีกอย่างหนึ่งว่า Automated Queue System

ฟีเจอร์ระบบบัตรคิวอัตโนมัติ มีอะไรบ้าง?

หน้าจอออกบัตรคิว 

ฟีเจอร์สำคัญของระบบคิวอัตโนมัติ ที่จะให้ช่วยให้ผู้ใช้บริการสามารถรับบัตรคิวได้ โดยการกดคิวที่หน้าร้าน ซึ่งระบบจะออกใบคิวที่ระบุทั้งตัวเลขคิว และจำนวนคิวก่อนหน้ามาให้ เพื่อให้ลูกค้าได้ทราบว่าต้องรออีกกี่คิว

ระบบจองคิวออนไลน์

ฟีเจอร์สุดสะดวกจากระบบคิวอัตโนมัติ เป็นระบบจองคิวออนไลน์ ที่สามารถรับคิวได้ล่วงหน้าผ่านแอพจองคิวหรือเว็บไซต์ หรือสแกน QR Code หน้าร้านเพื่อรับบัตรคิวได้ รวมถึงระบบคิวทาง Line OA ที่มาพร้อมระบบแจ้งเตือนเมื่อใกล้ถึงคิว โดยสามารถเช็กลำดับคิวได้แบบเรียลไทม์ได้ ลดเวลามานั่งรอหน้าร้านได้อย่างดี 

หน้าจอแสดงคิว

หน้าจอแสดงคิว เป็นหนึ่งในฟีเจอร์ของระบบคิวอัตโนมัติ มีหน้าที่แสดงผลตัวเลขคิวที่กำลังเรียกใช้บริการผ่านหน้าจอ ทำให้ลูกค้ารู้ว่าตอนนี้ถึงคิวลำดับที่เท่าไหร่ และจะต้องรออีกกี่คิว โดยสามารถใช้ได้ทั้งหน้าจอ LCD, หน้าจอ LED และหน้าจอ TV 

ระบบเสียงประกาศ

ฟีเจอร์ประกาศเรียกคิวเมื่อถึงคิวของผู้รับบริการนั้น ๆ แล้ว โดยระบบจะประกาศตัวเลขคิวเป็นข้อความที่เข้าใจง่าย เช่น คิวที่ 013 เชิญที่ช่องบริการ 3 ค่ะ นับเป็นอีกหนึ่งฟีเจอร์ดี ๆ ของระบบคิวอัตโนมัติที่จะช่วยประหยัดแรงในการตะโกนเรียกคิว และลดข้อผิดพลาดในการเรียกคิวได้อย่างดี 

ซอฟต์แวร์สำหรับเจ้าหน้าที่

เป็นฟีเจอร์ของ Queue Management System ที่มีหน้าที่เรียกคิวต่อไป รวมถึงการพักคิว การข้ามคิว หรือการลงทะเบียนเพิ่มเติม ทั้งยังช่วยให้ร้านค้าหรือสถานบริการสามารถตรวจสอบสถิติต่าง ๆ ได้อีกด้วย เช่น จำนวนผู้ใช้บริการ หรือระยะเวลาในการรอคิว เป็นต้น

ระบบรายงานและสถิติ

ฟีเจอร์ของระบบคิวอัตโนมัติที่จะคอยรายงานจำนวนผู้ใช้บริการ เวลารอเฉลี่ย เวลาให้บริการ รวมถึงประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ ให้เจ้าของธุรกิจได้ใช้เป็นฐานข้อมูลสำหรับการปรับปรุงคุณภาพและการบริการให้ดีขึ้น

ข้อดีของระบบคิวอัตโนมัติ (Queue Management System)

1. ข้อดีสำหรับร้านค้า

ระบบคิวอัตโนมัติจะช่วยให้ร้านค้าจัดคิวได้อย่างเป็นระบบมากขึ้น ลดความสับสนในการเรียกคิว เพิ่มความเป็นมืออาชีพในการจัดการ ทั้งยังไม่ต้องเสี่ยงเผชิญกับข้อร้องเรียนของลูกค้าหากเกิดข้อผิดพลาดในการจัดการคิวอย่างเหมาะสมอีกด้วย ทั้งยังสามารถนำข้อมูลและสถิติ มาใช้ในการปรับปรุงคุณภาพบริการได้อีกด้วย เช่น จำนวนผู้ใช้บริการ, ระยะเวลาในการรอ หรือประสิทธิภาพเจ้าหน้าที่ เป็นต้น นอกจากนี้ ยังช่วยสร้างภาพลักษณ์ให้กับธุรกิจนั้น ๆ ด้านความเป็นระเบียบ ยุติธรรม และสร้างความประทับใจให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกได้

2. ข้อดีสำหรับลูกค้า

ระบบคิวอัตโนมัติ (Queue Management System) ที่สามารถเช็กลำดับคิวได้ จะช่วยเพิ่มความสะดวกสบายในการรอคิวของลูกค้า ให้สามารถกะเวลาได้ถูกว่าควรมาร้านตอนไหน หรือไปทำอะไรก่อนดีระหว่างรอ ไม่ต้องเสียเวลารอหน้าร้านนาน ๆ อีกต่อไป

ระบบคิวอัตโนมัติ (Queue Management System) เป็นฟีเจอร์ที่ร้านค้าหรือธุรกิจที่ต้องมีการจองคิวและรันคิวต้องมี เช่น ธุรกิจร้านอาหาร หรือขนส่งสินค้า เพราะไม่เพียงแต่จะช่วยให้สามารถจัดการคิวได้อย่างเหมาะสมและยุติธรรมเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีเรื่อง “ความเป็นมืออาชีพ” ให้กับร้านค้าได้อีกด้วย

รายละเอียดเพิ่มเติม คลิก! 

TikTok: betask.thai 

YouTube: @betaskthai

Tel:  08-1929-3917  , 089-456-2288