ระบบบัตรคิวอัตโนมัติ วิธีแก้ปัญหาลูกค้ารอคิวนานที่ร้านค้าต้องใช้!

สาเหตุหลักที่ทำให้ลูกค้าหนีไปร้านคู่แข่ง ก็คือ “การรอคิวนาน” โดยเฉพาะร้านที่มีระบบจัดการคิวที่ไม่ดี แม้อาหารจะอร่อยหรือมีบริการที่น่าสนใจมากแค่ไหน แต่ถ้าทำให้รอนานมากเกินไป ลูกค้าก็อาจจะถอดใจที่จะทานหรือใช้บริการได้ ทั้งยังทำให้ร้านเสียภาพลักษณ์ เกิดการแชร์ต่อในแง่ลบ ซึ่งการแก้ปัญหาที่ธุรกิจใหญ่ ๆ มักจะใช้ก็คือ ระบบบัตรคิวอัตโนมัติ (queue management system)

ลูกค้ารอคิวนาน ส่งผลกับธุรกิจอย่างไร?

สร้างประสบการณ์ที่ไม่ดีให้ลูกค้า

การรอคิวนานจะทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกหงุดหงิด และเบื่อหน่าย โดยเฉพาะในยุคที่ทุกอย่างต้องไว ความอดทนที่มีต่อการ “รอ” จะเริ่ม “สั้นลง” ซึ่งส่งผลต่อประสบการณ์ลูกค้าโดยตรง จึงต้องมีระบบบัตรคิวอัตโนมัติมาช่วยแก้ปัญหาเหล่านี้ 

ทำให้ร้านเสียภาพลักษณ์

เมื่อลูกค้ามีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับร้านแล้ว ก็จะเกิดการแชร์ รีวิว หรือบอกต่อ ในแง่ลบ ทำให้ร้านมีภาพลักษณ์ที่ไม่ดี มีการบริหารจัดการที่ไม่มีประสิทธิภาพ ส่งผลให้แบรนด์ขาดความน่าเชื่อถือ โดยเฉพาะในธุรกิจที่เน้นบริการเป็นหลัก 

เพิ่มความกดดันให้พนักงาน

พนักงานหน้าร้านจะเป็นผู้ที่ต้องรับมือกับอารมณ์ด้านลบของลูกค้าทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นอารมณ์หงุดหงิด อารมณ์เสีย หรือถ้อยคำตำหนิใด ๆ ก็ตาม สิ่งเหล่านี้จะสร้างความกดดันและความเครียดให้กับพนักงาน จนส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงาน รวมถึงอัตราการลาออกของร้าน

แก้ปัญหาลูกค้ารอคิวนาน ด้วยระบบบัตรคิวอัตโนมัติ

วิธีแก้ปัญหาลูกค้ารอคิวนานที่หลายธุรกิจนิยมใช้ก็คือ ระบบบัตรคิวอัตโนมัติหรือแอพจองคิว ซึ่งเป็นระบบออกบัตรคิวที่รันคิวได้อัตโนมัติ โดยจะมีการแจ้งเตือนเรียกคิวผ่านแอปพลิเคชัน หรือ SMS ช่วยให้ลูกค้าสามารถกะเวลาเดินทางมาที่ร้านได้โดยไม่ต้องนั่งรอหน้าร้านนาน ๆ ได้ ทำให้ร้านสามารถจัดการคิวได้อย่างเป็นระบบ ลดความสับสน และข้อผิดพลาดจากการเรียกคิวซ้ำซ้อนได้อีกด้วย

ประโยชน์ของระบบบัตรคิวอัตโนมัติ

จัดคิวได้อย่างเหมาะสม

ระบบบัตรคิวอัตโนมัติจะช่วยให้ร้านค้าสามารถจัดการคิวได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดความสับสนและการเรียกคิวซ้ำซ้อน ลดภาระงานของพนักงาน ให้สามารถโฟกัสกับการทำงานส่วนอื่น ๆ ได้อย่างเต็มที่ ไม่ต้องเสียเวลาคุมคิวเอง ทั้งยังลดความแออัดจากการนั่งรอหน้าร้าน และตัดปัญหาการแซงคิวของลูกค้าได้อีกด้วย

เพิ่มความพึงพอใจให้ลูกค้า

การใช้ระบบบัตรคิวอัตโนมัติจะช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องยืนรอหรือนั่งรอหน้าร้านนาน ๆ เนื่องจากสามารถเช็กสถานะคิวผ่านหน้าจอสมาร์ตโฟนได้เลย ทำให้กะเวลาเข้าร้านได้ถูก ไม่ต้องถามคิวซ้ำ ๆ และมีเวลาไปทำอย่างอื่นระหว่างรอคิวได้นั่นเอง

สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้ร้าน

ระบบบัตรคิวอัตโนมัตินอกจากจะช่วยให้ร้านจัดการคิวได้อย่างเป็นระบบระเบียบมากขึ้นแล้ว ยังสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับร้าน ทำให้เห็นถึงความเป็นมืออาชีพ และเกิดการบอกต่อ แชร์ต่อ และรีวิวในแง่บวก 

สร้างโอกาสให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ

ท่ามกลางธุรกิจแบบเดียวกันที่ผุดขึ้นมามากมาย ลูกค้ามีตัวเลือกหลากหลายมากขึ้น ร้านที่มีระบบจัดการคิวที่ดี และให้บริการได้เร็วกว่าคู่แข่ง จึงมักมีโอกาสสูงมากที่ลูกค้าจะซื้อหรือใช้บริการซ้ำ ซึ่งระบบบัตรคิวอัตโนมัติจะช่วยตอบโจทย์เรื่องระบบการจัดการที่ดีได้ 

ผู้ให้บริการของระบบบัตรคิวอัตโนมัติ มีอะไรบ้าง?

ระบบบัตรคิว Betask

ระบบบัตรคิว Betask จะช่วยให้การจัดการคิวลูกค้าเป็นไปอย่างมีระบบ มากับฟีเจอร์รับบัตรคิวออนไลน์ ที่สามารถรับบัตรคิวล่วงหน้าได้ผ่าน Line OA หรือสแกน QR Code ที่หน้าร้าน พร้อมการแสดงหมายเลขคิวผ่านหน้าจอ ที่สามารถเช็กจำนวนคิวได้แบบเรียลไทม์ ตัดเป็นปัญหาการข้ามคิว และการเรียกคิวซ้ำได้

นอกจากการใช้ระบบบัตรคิวอัตโนมัติแล้ว ทางร้านยังสามารถเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่เลือกนั่งรอหน้าร้านด้วยเครื่องดื่มหรือของทานเล่นฟรี หรือเสนอกิจกรรมให้ลูกค้าทำก็ได้เช่นกัน อาทิ ทำเล็บ บอร์ดเกม หรือการนวด รวมถึงการรับออเดอร์ให้ลูกค้าสั่งอาหารก่อนระหว่างรอคิว เมื่อเข้ามานั่งในร้านแล้วก็สามารถเสิร์ฟอาหารได้เลย ไม่ปล่อยให้ลูกค้ารอนาน

รายละเอียดเพิ่มเติม คลิก! 

TikTok: betask.thai 

YouTube: @betaskthai

Tel:  08-1929-3917  , 089-456-2288