ในยุคธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน การเข้าใจลูกค้าไม่ใช่เพียงแค่เรื่องที่ดี แต่มันเป็นความจำเป็น ที่จะต้องมีเพื่อความสำเร็จของธุรกิจ หนึ่งในเครื่องมือที่มองเห็นถึงความสำคัญในการสื่อสารระหว่างธุรกิจและลูกค้าของพวกเขาคือ Loyalty Program และการวัดความสำเร็จของ Loyalty Program คืออะไร รวมไปถึงการใช้เครื่องมือวิเคราะห์หาข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าอย่างละเอียด
การใช้ข้อมูลที่ได้จาก Loyalty Program ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าใจพฤติกรรม ความต้องการ และความสนใจของลูกค้า เพื่อปรับปรุงและเสนอแนวทางการสร้างโปรโมชันที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย
2. การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
การใช้งาน Loyalty Program เป็นช่องทางในการสื่อสารโปรโมชันพิเศษ ข่าวสาร หรือกิจกรรมของธุรกิจ ทำให้ลูกค้ารับรู้ถึงความพิเศษและการได้รับความสนใจเพื่อดึงดูดให้กลายเป็นกลุ่มลูกค้าประจำ
3. วิเคราะห์และศึกษาพฤติกรรมลูกค้า
การใช้ Loyalty Program ไม่เพียงแค่เป็นการให้ลูกค้าสมัครเข้าใช้งาน หรือ นำคะแนนมาแลก แต่เป็นการรวบรวมข้อมูลลูกค้าเพื่อหา Customer insightsจำนวนมากทั้งในด้านพฤติกรรม, ความสนใจ, ประวัติการซื้อ, ข้อมูลพื้นฐานลูกค้าเช่น เพศ อายุ ที่อยู่ รายได้ หรือ การตอบสนองต่อโปรโมชั่นต่างๆ เช่น การคลิกเข้าไปอ่าน, ระยะเวลาในการใช้โปรโมชั่น
Starbucks เป็นแบรนด์ร้านกาแฟระดับโลกที่มีความนิยมสูง และเพื่อเพิ่มความผูกพันและความภักดีของลูกค้าบริษัทได้สร้างโปรแกรมสะสมคะแนนที่ชื่อว่า “Starbucks Rewards”
You must be logged in to post a comment.