เครื่องมือตัวช่วยวางแผนกำหนดโปรโมชั่น หาแนวทางไอเดียใหม่ๆ เพื่อเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจรวมไปถึงการรักษาลูกค้า ระบบ CRM สามารถวิเคราะห์ทำความเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าและแสดงผลข้อมูลออกมาเป็นรูปแบบตาราง หรือ Dashboard ให้ง่ายต่อการใช้งาน
ระบบ CRM หรือ Customer Relationship Management เป็นระบบที่ช่วยให้ธุรกิจบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้ากับธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพเพิ่มความเป็น Loyalty ให้กับลูกค้า โดยระบบจะคอยเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าไว้ ทั้งข้อมูลพื้นฐาน ข้อมูลการติดต่อ ประวัติการซื้อ พฤติกรรมการซื้อสินค้า ซึ่งข้อมูลเหล่านี้สามารถนำไปวิเคราะห์เพื่อทำเข้าใจเกี่ยวกับลูกค้าและสามารถปรับปรุงธุรกิจในด้านงานขายและการตลาดได้
หลักการทำงานของระบบ CRM จะเป็นสะพานเชื่อมต่อระหว่างลูกค้ากับร้านค้าโดยที่ไม่จำเป็นต้องให้ลูกค้ากรอกข้อมูลแม้แต่น้อยเพียงแค่เชื่อมต่อผ่าน API ของเว็บไซต์หรือ Social Media ก็สามารถเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าได้ หน้าที่หลักของระบบ CRM ที่แท้จริงแล้วไม่ใช่แค่นี้แต่ยังสามารถวิเคราะห์ จัดเรียงลำดับ แสดงผลข้อมูลออกมาเป็นตารางหรือ Dashboard เพื่อสื่อสารออกมาให้เห็นภาพชัดเจน นอกจากนี้ยังทำการคาดเดาถึงพฤติกรรม ความชอบ ความต้องการภายใต้ข้อมูลที่มีอยู่ สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ สร้างแคมเปญ โปรโมชั่นได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย
1. เพิ่มประสิทธิภาพการบริหารข้อมูลลูกค้าให้มากที่สุดด้วยการเก็บประวัติการซื้อสินค้า บริการทุกครั้งเพื่อเก็บเป็นตัวเลขวิเคราะห์ว่าสินค้าชิ้นไหนเป็นที่นิยมในกลุ่มลูกค้าประเภทไหนช่วยให้เข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้สะดวกรวดเร็ว และยังสามารถติดตามส่งเสริมงานบริการหลังการขายในการแนะนำการใช้งานหรือปรึกษาปัญหาต่างๆได้ง่ายขึ้น
2. สร้างโอกาสในการขายและรักษากลุ่มลูกค้า ภายในระบบ CRM จะช่วยให้เข้าใจถึงพฤติกรรม ความต้องการลูกค้าเป็นรายคนได้อย่างละเอียดข้อมูลเหล่านี้ร้านค้าสามารถนำมาวางแผนทำการตลาดเพื่อสร้างโปรโมชั่นและยิงโฆษณาไปหาลูกค้าแต่ละคนได้แบบแม่นยำและตรงจุดมากที่สุด นอกจากนี้ยังช่วยส่งเสริมความผูกพันธ์และรักษาฐานลูกค้าให้นานที่สุด
3. ช่วยยกระดับงานบริการให้ดูพรีเมี่ยมไม่ว่าจะเป็นการสั่งซื้อสินค้าผ่าน Social Media หรือใช้การสแกน QR Code สะสมแต้มโดยที่พนักงานไม่จำเป็นต้องกรอกข้อมูลลูกค้าด้วยตัวเอง รวมไปถึงการรับรู้ขั้นตอนงานบริการต่างๆที่ฃลูกค้าเข้ามาใช้งาน เพื่อเป็นการแจ้งเตือนให้ทราบว่าตอนนี้ถึงขั้นตอนไหนแล้ว และใช้เวลาอีกเท่าไหร่ถึงจะจบงาน (เป็นตัวอย่างการใช้งานระบบ CRM ของศูนย์บริการรถยนต์)
4. สามารถสรุปผลรายงานการทำงานทุกขั้นตอนผ่าน Dashboard ทำให้เห็นภาพรวมของผลดำเนินงานได้อย่างละเอียด ทั้งจำนวนลูกค้า ยอดขายแต่ละวัน จำนวนสินค้าที่ขาย ระยะเวลาที่ลูกค้าเข้าใช้บริการแต่ละครั้ง และข้อมูลอื่นๆ นอกจากนี้ช่วยเรื่องปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและลดขั้นตอนการทำงานที่ไม่จำเป็นออกได้ช่วยให้งานของพนักงานได้เป็นอย่างดี
รวบรวมข้อมูลลูกค้าไว้อย่างครบถ้วน ทั้งข้อมูลพื้นฐาน ข้อมูลการติดต่อ ประวัติการซื้อ พฤติกรรมการซื้อสินค้า เป็นต้น และสามารถนำข้อมูลมาเรียบเรียงจัดทำเป็น Dashboard ได้ทันทีเพื่อวิเคราะห์หาแนวโน้มการซื้อของลูกค้า
ติดตามงานขายแต่ละขั้นตอนของพนักงานได้อย่างละเอียด ช่วยให้กำหนดเป้าหมายการขาย วัดผลประสิทธิภาพงานขายรวมไปถึงการวิเคราห์หาจุดบกพร่องในทุกขั้นตอนการทำงาน เพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างตรงจุด
ให้ลูกค้าสะสมแต้มผ่านการสแกน QR Code หรือซื้อของผ่านระบบ CRM และนำแต้มมาแลกของรางวัลที่ร้านค้ากำหนดไว้เพื่อดึงดูดให้ลูกค้าคอยเก็บแต้ม และยังสามารถแบ่งระดับลูกค้าเพื่อได้รับสิทธิพิเศษต่างๆ
ระบบ CRM ช่วยวางแผนการตลาด กำหนดโปรโมชั่นต่างๆโดยมีข้อมูลลูกค้าเป็นตัวตัดสินใจ และการสื่อสารไปหาลูกค้าโดยตรงผ่านบรอดแคสต์
ช่วยติดตามและบันทึกประวัติการซื้อของลูกค้าแต่ละครั้ง รวมไปถึงการตอบคำถามและแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าได้ทันที
You must be logged in to post a comment.