CRM คืออะไร เอาไปใช้ในธุรกิจยังไง

การนำ CRM มาใช้ในการจัดการข้อมูลลูกค้าสามารถช่วยให้ธุรกิจได้มองเห็นภาพรวมของลูกค้าได้ง่ายขึ้น สามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดอยู่ในที่ที่เดียว ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลส่วนบุคคล, ประวัติการซื้อสินค้า, การสื่อสาร, ความพึงพอใจต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการ ซึ่งทำให้ธุรกิจสามารถทำความเข้าใจลูกค้า และสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ระบบการใข้งานพื้นฐานของ CRM ที่ดีควรที่จะมีการแบ่งระดับความพรีเมี่ยมของลูกค้าด้วยคะแนนสะสม หรือ ระยะเวลาเป็นสมาชิกเนื่องจากธุรกิจจะได้แบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าแต่ละคนรับสิทธิพิเศษตามความเหมาะสม ทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงการเป็นคนสำคัญและยังคงเป็นลูกค้าที่มีประสิทธิภาพในระยะยาว